L’intelligence artificielle générative est partout. Elle fait les manchettes, anime les conférences et les débats, alimente les promesses et les craintes. Elle promet d’automatiser les tâches, d’accélérer les décisions, de transformer les emplois et les modèles d’affaires.
Et pourtant, sur le terrain, beaucoup d’entreprises québécoises hésitent. Non par manque d’intérêt, mais parce que le point de départ n’est pas clair.
L’enjeu principal ne réside pas dans la technologie, mais dans la stratégie.
Dans un contexte économique marqué par la volatilité et l’incertitude, numériser et automatiser ne suffisent pas. Il est crucial de bâtir un modèle d’affaires suffisamment robuste pour faire face aux cygnes noirs, ainsi que des processus performants capables de résister aux imprévus. L’enjeu n’est plus de choisir entre robustesse et performance, mais de les concilier de manière cohérente.
Avant de choisir vos outils d’IA, vous devez d’abord savoir où ils peuvent réellement créer de la valeur. Commencez par une analyse systémique de vos opérations en réalisant une cartographie de votre flux de valeur (Value Stream Mapping – VSM), qui permet de visualiser votre chaîne de processus de création de valeur, de la demande d’un client jusqu’à son paiement. Elle met en évidence les pertes de temps, les non-qualités, les goulots, les fragilités et les potentiels pour l’IA : automatisation de tâches répétitives, génération de contenu, synthèse de données, simplification des suivis, etc.
L’intégration de l’IA dans vos processus doit également reposer sur les principes fondamentaux de l’excellence opérationnelle et de la robustesse. En voici cinq pour concevoir des processus à la fois performants et robustes.
- 1) Clarifiez ce qui crée de la valeur pour vos clients. Ce qui n’y contribue pas doit être éliminé, pas automatisé.
- 2) Standardisez, contrôlez et améliorez en continu vos activités clés, qu’elles soient limitées par leur capacité (goulots) ou critiques sur le plan de la qualité, tout en conservant de l’agilité dans les autres. C’est cet équilibre entre rigueur et flexibilité qui permet de concilier performance et robustesse.
- 3) Évitez la pleine utilisation de chacune de vos ressources, car cette approche fragilise votre entreprise. Des marges de manœuvre, notamment en amont de vos goulots, permettent d’absorber les imprévus sans rupture.
- 4) Mettez en place un management visuel en temps réel de votre flux de valeur afin de repérer au plus tôt les écarts de performance et les fragilités.
- 5) Appuyez le management visuel par un système d’amélioration continue, formez, outillez et mobilisez vos employé·e·s pour réagir rapidement aux écarts, trouver les solutions et les mettre en œuvre.
Plusieurs outils d’IA peuvent soutenir ces principes, mais ils ne remplacent ni la stratégie, ni le jugement humain, ni l’intelligence collective. Ils en dépendent.
