30 juin 2013

Le Training Within Industry (TWI) améliore vos relations de travail

Durant la Seconde Guerre mondiale, des millions de travailleurs peu expérimentés furent rapidement formés avec le programme Training Within Industry (TWI) pour accroître la quantité et la qualité de la production de matériel de guerre aux États-Unis et au Canada.
Malgré son âge vénérable de plus de 70 ans, le TWI est toujours utilisé par de nombreuses organisations de production de biens et de services partout sur la planète.

Composition du TWI

Le TWI est composé de 4 formations ayant pour but de développer les compétences de vos gestionnaires de 1er niveau (chef d’équipe, superviseur, contremaître, coordonnateur…) afin d’améliorer :

  • L’enseignement du travail
  • Les méthodes de travail
  • La santé et la sécurité au travail
  • Les relations de travail.

La quatrième formation du TWI

La quatrième formation du TWI porte sur les relations de travail (Job Relations Training – JRT). Cette formation de 5 séances de 2 heures enseigne à vos gestionnaires de 1er niveau comment gérer leurs employés de façon efficace et équitable. Cette formation insiste sur le respect des personnes afin de fidéliser vos employés et d’obtenir leur pleine coopération.

Vos employés méritent d’être gérés comme des « êtres » humains et pas seulement comme des « ressources » humaines avec un numéro d’employé pour les identifier comme vous le faites pour vos ressources matérielles !

Chaque employé mérite également d’avoir un gestionnaire de 1er niveau ayant un bon leadership qui encourage la coopération et le travail d’équipe.

Vos gestionnaires de 1er niveau ont plusieurs responsabilités dont la gestion au quotidien du travail, l’amélioration continue, la qualité, etc. pour satisfaire les besoins de vos clients rapidement et à moindre coût. Vos gestionnaires ne peuvent pas réussir sans la pleine collaboration de leur équipe.

Comment établir les bases de bonnes relations de travail ?

Cette 4e formation du TWI enseigne à vos gestionnaires de 1er niveau comment établir les bases de bonnes relations de travail :

  • Faites savoir à chaque employé ce que vous attendez de lui.
  • Sachez reconnaître le bon travail.
  • Informez vos employés, à l’avance, de tout changement qui pourrait les affecter. Encore mieux, faites-les participer activement à la définition et à la mise en œuvre de ce changement.
  • Faites le meilleur usage des habiletés de chacun.

Malgré ces bases, les relations de travail peuvent se détériorer rapidement lorsqu’un problème n’est pas résolu correctement.

Les 4 étapes pour régler correctement un problème

La 4e formation du TWI montrera également à vos gestionnaires de 1er niveau les 4 étapes pour régler correctement un problème afin de conserver de bonnes relations de travail.

  1. Découvrez les faits. Parlez avec les personnes concernées et assurez-vous de connaître toute l’histoire.
  2. Analysez et décidez. Quelles sont les actions possibles ? Quelles conséquences pourraient-elles avoir sur chaque employé, sur votre équipe et sur vos opérations ? Ne sautez pas trop vite aux conclusions.
  3. Prenez des mesures. Êtes-vous apte à résoudre le problème seul ? Expliquez et faites accepter votre décision. Ne vous renvoyez pas la balle.
  4. Vérifiez les résultats. À quelle fréquence allez-vous vérifier ? Est-ce que votre décision a réellement réglé le problème ? Les objectifs sont-ils atteints ?

Vous aimeriez en savoir plus sur un sujet touchant l’innovation ou l’excellence opérationnelle ? Écoutez notre podcast !

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