Au cours des deux (2) dernières décennies, de nombreuses organisations ont tenté d’améliorer leur performance en ayant recours à divers programmes d’amélioration continue tels que la qualité totale, la réingénierie des processus, le Six Sigma, le Lean, etc.
Malheureusement, la majorité de ces programmes ratent leurs objectifs, sont interrompus avant terme, ou pire encore, détériorent la performance de votre organisation.
Tous ces programmes sont fondés sur la mise en oeuvre d’importants changements.
Tous les changements, même positifs, peuvent déclencher une réaction communément appelée Fight, Flight or Freeze chez vos gestionnaires et employés.
Cette réaction de lutte ou de fuite face aux changements est normale et même essentielle à notre survie.
Le cerveau humain est un organe extraordinaire et complexe. Nous avons en fait 3 cerveaux distincts…
C’est dans le cerveau mammifère que l’on trouve une structure appelée l’amygdale. L’amygdale contrôle la réaction de lutte ou de fuite, un mécanisme d’alarme activé par des stimulus menaçant pour notre organisme.L’amygdale a permis à nos lointains ancêtres de réagir promptement aux dangers présents dans leur environnement.Le problème avec l’amygdale aujourd’hui, c’est qu’elle déclenche la sonnette d’alarme chaque fois que nous voulons changer nos habitudes de vie ou notre routine de travail.
Il existe toutefois une stratégie efficace pour contourner cette réaction de lutte ou de fuite.
Au lieu d’imposer un ou quelques changements importants à votre personnel, vous mettez en œuvre de nombreux PETITS changements facile à réaliser.
Vous évitez ainsi de réveiller l’amygdale et de déclencher la sonnette d’alarme de vos gestionnaires et employés. Leur résistance au changement faiblira petit à petit par accoutumance.
Selon Wikipédia : L’accoutumance est un processus d’adaptation de l’organisme à un stimulus extérieur, un environnement nouveau ou même un produit toxique. Cette accoutumance se manifeste par un affaiblissement ou même un épuisement de la réponse à ce stimulus à mesure que l’organisme y est confronté. Cette diminution de la réponse implique nécessairement une capacité plus grande à supporter les effets du stimulus et la possibilité potentielle d’augmenter le stimulus afin de recréer les mêmes effets qu’à la première confrontation.
Ce processus d’adaptation vous permettra d’introduire avec succès des changements de plus en plus importants. Vous atteindrez ainsi plus rapidement vos objectifs initiaux même si vous avez commercé avec des changements plus petits.Ce processus d’adaptation constitue le fondement du système d’amélioration continue Small Kaizen.
Le Small Kaizen met à profit le savoir-faire de vos employés de façon à économiser temps et argent, à mieux servir vos clients, à augmenter la qualité de vos produits et services, et à éliminer tout gaspillage.
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