28 juillet 2013

Définissez les rôles et les responsabilités de tous avec un RASCI

Aussi connue sous le nom de Matrice d’attribution des responsabilités, la matrice RASCI permet de rapidement définir les rôles et les responsabilités des personnes impliquées dans un processus d’affaires.

5 rôles de la matrice RASCI

  1. Responsable : la personne responsable de réaliser la tâche. Il peut y avoir plusieurs R.
  2. Approuve : la personne qui approuve le travail de R. Il n’y a qu’un seul A. En général, il y a un rapport hiérarchique entre A et R.
  3. Soutien : quiconque fournit des ressources pour aider R à réaliser la tâche.
  4. Consulté : quiconque fournit de l’information ou de l’expertise pour aider à R à réaliser la tâche. La communication entre R et C est bidirectionnelle.
  5. Informé : quiconque a besoin d’être informé des résultats, mais ne doit pas nécessairement être consulté. La communication entre R et I est unidirectionnelle.

5 étapes pour définir les rôles et responsabilités avec une matrice RASCI

  1. Définissez le processus pour lequel vous désirez définir ou améliorer les rôles et responsabilités. Pour ce faire, utilisez un diagramme FIPEC.
  2. Identifiez les parties prenantes impliquées dans le processus.
  3. Identifiez les rôles RASCI pour chacune des tâches de votre processus.
  4. Identifiez les lacunes et les chevauchements. Lacune : lorsqu’il n’y a aucun Responsable associé à un processus. Chevauchement : lorsqu’il y a des rôles multiples incluant un R. (Ex. : Le Responsable et le Consulté sont la même personne).
  5. Éliminez les chevauchements et les lacunes.

Si vous souhaitez mettre en place ou revoir vos rôles et responsabilités, n’hésitez pas à visiter notre page sur la performance organisationnelle ou bien prenez directement contact avec notre équipe. Suivez-nous sur LinkedIn pour toujours être à l’affût des meilleures pratiques d’affaires.

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