Chaque étape entraîne une autre étape afin d’améliorer en continu votre performance.
- Plan : Planifier les ressources pour réaliser le travail.
- Do : Réaliser le travail.
- Check : Contrôler l’exécution du travail afin de déterminer les écarts de performance.
- Act : Agir, ajuster et améliorer la formation des employés, les processus, les marches à suivre, les outils, les équipements, etc. afin de corriger les écarts de performance.
Chaque niveau de la pyramide communique ses résultats au niveau supérieur. Vos superviseurs communiquent ainsi les résultats de leur secteur à leur directeur.
Les problèmes ne pouvant pas être résolus à un niveau sont également remontés au prochain niveau. Vous devez toutefois donner à vos employés de 1re ligne, le pouvoir, la formation et les moyens pour solutionner eux-mêmes un maximum de problèmes.Peu d’organisation ont formé leurs superviseurs pour mettre en œuvre le 1er niveau de la pyramide PDCA.Les superviseurs sont généralement recrutés parmi vos meilleurs employés. Ces employés sont promus à cause de leurs savoir-être et de leur savoir-faire.
Malheureusement, la maîtrise du travail à réaliser ne garantit pas que vos superviseurs sachent gérer les performances du travail. La pyramide PDCA permet d’outiller vos superviseurs afin qu’ils consacrent un minimum de 50 % de leur temps pour planifier, contrôler et améliorer le travail.
Le premier niveau de la pyramide PDCA constitue le niveau opérationnel de votre organisation. Ce niveau opérationnel consiste à mettre en œuvre au quotidien, les ressources d’un secteur de votre organisation afin de satisfaire de façon optimale les besoins de vos clients.
Contrairement au niveau opérationnel dont la vision est limitée à un secteur de votre organisation sur quelques heures seulement, le niveau stratégique considère toute votre organisation sur plusieurs jours. La stratégie consiste à coordonner toutes vos ressources et l’ensemble des actions afin d’atteindre vos objectifs.
