19 mai 2013

Repensez votre organisation avec le modèle de création de valeur

Notre billet de cette semaine est tiré de l’excellent livre Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers écrit en 2010 par Alexander Osterwalder et Yves Pigneur.Nous utilisons le modèle de création de valeur pour aider nos clients à repenser leur organisation afin de créer plus de valeur. Le modèle de création de valeur (ou Business Model) raconte comment votre organisation crée, délivre et capture de la valeur.

Le modèle est constitué de 9 blocs disposés sur un canevas de grand format (format E : 44 × 34 pouces ou A0 : 841 × 1189 mm):

  1. Vos segments de clients
  2. Vos propositions de valeur
  3. Vos canaux de distribution
  4. Vos relations-clients
  5. Vos sources de revenus
  6. Vos ressources clés
  7. Vos activités clés
  8. Vos partenaires clés
  9. Votre structure de coûts.

En effet, la définition de vos modèles actuel et futur de création de valeur est faite avec la participation active des membres de la direction lors d’un atelier de planification stratégique de 1 à 2 jours. Effectivement, les membres de la direction doivent répondre à quelques questions associées à chacun des 9 blocs.

1. Segments de clients

  • Pour qui créons-nous de la valeur ?
  • Qui sont nos clients les plus importants ?

2. Propositions de valeur

  • Quelle valeur apportons-nous au client ?
  • Quel problème contribuons-nous à résoudre ?
  • À quels besoins répondons-nous ?
  • Quelles combinaisons de produits et de services proposons-nous à chaque segment de clients ?

3. Canaux de distribution

  • Quels canaux nos segments de clients préfèrent-ils ?
  • Quels canaux utilisons-nous actuellement ?
  • Nos canaux sont-ils intégrés ?
  • Lesquels donnent les meilleurs résultats ?
  • Lesquels sont les plus rentables ?
  • Comment les intégrons-nous aux routines des clients ?

4. Relations-clients

  • Quel type de relations chacun de nos segments de clients souhaite-t-il que nous entretenions avec lui ?
  • Quel type de relations avons-nous établies ?
  • Quel est leur coût ?

5. Sources de revenus

  • Pour quelle valeur nos clients sont-ils disposés à payer ?
  • Pour quoi payent-ils actuellement ?
  • Comment payent-ils ?
  • Comment préféreraient-ils payer ?
  • Quelle est la contribution de chaque flux de revenus au revenu global ?

6. Ressources clés

  • Quelles ressources clés nos propositions de valeur exigent-elles ?
  • Qu’en est-il de nos canaux de distributions ?
  • Qu’en est-il de nos relations-clients ?
  • Qu’en est-il de nos sources de revenus ?

7. Activités clés

  • Quelles activités clés nos propositions de valeur exigent-elles ?
  • Qu’en est-il de nos canaux de distribution ?
  • Qu’en est-il de nos relations-clients ?
  • Qu’en est-il de nos sources de revenus ?

8. Partenaires clés

  • Qui sont nos partenaires clés ?
  • Qui sont nos fournisseurs clés ?
  • Quelles ressources clés nous procurons-nous auprès de partenaires ?
  • Quelles activités clés nos partenaires conduisent-ils ?

9. Structure de coûts

  • Quels sont les coûts les plus importants inhérents à notre modèle de création de valeur ?
  • Quelles ressources clés sont les plus coûteuses ?
  • Quelles activités clés sont les plus coûteuses ?

Les réponses des membres de la direction sont écrites sur des notes Post-it®. Vos réponses doivent donc être courtes et imagées à l’exemple d’un message texte envoyé avec votre téléphone cellulaire.
Si vous avez aimé ce billet, faites-en profiter votre entourage en le partageant sur les médias sociaux.Vous aimeriez en savoir plus sur un sujet touchant l’innovation ou la planification stratégique ? Parcourez notre section Planification stratégique !

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