On ne le répétera jamais assez : la mission, c’est la base. Une mission, c’est la raison de vivre d’une entreprise. Le coeur de son ADN. Ce doit être une phrase simple, que tout le monde peut retenir. Si les employés d’une entreprise ne sont pas capables de se rappeler de la mission, cela peut vouloir dire deux choses. Soit, la mission n’est pas réaliste et alignée avec le pouls de l’entreprise, soit elle est simplement trop longue ! C’est pourquoi nous disons souvent que la mission devrait tenir en neuf mots. Cette contrainte, qui peut sembler restrictive à première vue, a un but précis. Elle nous pousse à choisir des mots spécifiques et significatifs, qui ont tous leur importance dans la phrase. On laisse ainsi tomber les adjectifs et les adverbes qui seraient génériques ou vides de sens.
Lors de la rédaction de la mission, attention à ne pas tomber dans le piège : idéalement, une mission ne devrait pas présenter les services de l’entreprise. Elle doit être le pourquoi de l’entreprise, et non son comment. Il est tout à fait possible de compléter la mission, en lui ajoutant une description par la suite pour la préciser, si nécessaire. Cependant, la mission elle-même doit rester concise. Elle est un peu comme le slogan de l’entreprise.
Finalement, ce qui différencie la mission de la vision (qui sera d’ailleurs le sujet de la capsule de la semaine prochaine !) est l’horizon temporel. Pendant qu’une vision peut changer année après année pour orienter les actions concrètes de l’entreprise, la mission devrait rester la même. Bien entendu, il est toujours possible de réviser sa mission, si on se rend compte d’un décalage avec la réalité. Par exemple, jusqu’à tout récemment, la mission chez Coboom était : Co-créer les PME de demain ! Cependant, nous avons voulu diversifier la taille des entreprises avec lesquelles nous travaillons. Ainsi, pour refléter ce changement, nous l’avons modifiée. Maintenant, notre mission est de co-créer les entreprises de demain. Un détail, qui fait toute une différence.