C’est un système de gestion qui permet de collecter, sauvegarder, distribuer et utiliser les connaissances clés au sein de votre organisation. Pensez-y comme une bibliothèque des connaissances essentielles à la performance et au succès de votre organisation.
Quelles sont les connaissances clés?
Les connaissances clés de votre organisation varient en fonction de votre industrie, de votre modèle d’affaires, de votre culture organisationnelle et d’autres facteurs spécifiques à chaque organisation. Cependant, certaines catégories de connaissances sont généralement cruciales pour presque toutes les organisations :
- Connaissances stratégiques : les informations sur le positionnement de votre organisation dans votre industrie, votre mission, vos valeurs, votre vision à long terme, vos orientations et objectifs stratégiques, et votre plan stratégique. Ces connaissances sont essentielles pour prendre les bonnes décisions et guider les actions de tou.te.s dans votre organisation.
- Connaissances opérationnelles : les informations sur la manière dont le travail est exécuté dans notre entreprise, soient vos processus, vos règles de gestion, vos procédures et vos méthodes de travail, etc. Ces connaissances sont essentielles pour obtenir de bons résultats avec un minimum d’efforts et de temps.
- Connaissances des clients : les informations sur les besoins, les préférences, les comportements et les commentaires de vos clients. Ces connaissances sont essentielles pour développer des produits/services qui répondent à leurs besoins et attentes.
- Connaissances des produits/services : les informations sur vos produits/services, leur utilisation, leurs avantages, leurs limites et leurs applications. Ces connaissances sont essentielles pour développer, améliorer, vendre et livrer votre proposition de valeur.
- Connaissances des concurrents : les informations sur les forces, les faiblesses, les stratégies, les produits/services et les prix de vos concurrents. Ces connaissances sont essentielles pour rester compétitif.
- Connaissances technologiques : les informations sur vos moyens technologiques comme les procédés, les équipements et les systèmes d’information, mais aussi les données que vous utilisez pour exécuter vos opérations, vos partenaires et fournisseurs technologiques. Ces connaissances sont essentielles pour pleinement profiter des technologies.
- Connaissances juridiques et réglementaires : les informations sur les lois, les réglementations et les normes applicables à votre organisation. Ces connaissances sont nécessaires pour garantir la conformité de vos produits/services et activités.
- Connaissances sur les fournisseurs et partenaires : les informations sur les organisations et les personnes avec lesquelles vous collaborez, leurs capacités, leurs forces et leurs faiblesses. Ces connaissances sont nécessaires pour maximiser vos collaborations.
Ces connaissances, collectivement, forment la base de la performance et du succès de votre organisation.
