10 octobre 2023

Gestion des connaissances

Quel type de dépendance remarquez-vous dans votre entreprise?

Nous distinguons d’ailleurs chez Coboom deux types d’organisation, les organisations dépendantes des personnes (« People Dependent ») et les entreprises dépendantes des connaissances (« Knowledge Dependent »). 

Dans les organisations dépendantes des personnes clés, la performance et le succès reposent grandement sur les compétences, l’expérience et les connaissances individuelles des employé·e·s. Les connaissances sont en grande partie tacites, c’est-à-dire qu’elles sont ancrées dans la tête des personnes qui les possèdent. Ces organisations perdent trop souvent des connaissances clés lorsque des employé·e·s quittent.

Dans les organisations dépendantes des connaissances clés et du savoir, les connaissances sont largement explicites, la performance et le succès reposent principalement sur des connaissances documentées et accessibles à tou·te·s. Ces organisations sont moins vulnérables au départ d’employé·e·s clés car elles travaillent activement à la création et à la distribution des connaissances clés pour garantir leur durabilité et leur résilience.

 

Qu’est-ce que la gestion des connaissances?

C’est un système de gestion qui permet de collecter, sauvegarder, distribuer et utiliser les connaissances clés au sein de votre organisation. Pensez-y comme une bibliothèque des connaissances essentielles à la performance et au succès de votre organisation.

Quelles sont les connaissances clés?

Les connaissances clés de votre organisation varient en fonction de votre industrie, de votre modèle d’affaires, de votre culture organisationnelle et d’autres facteurs spécifiques à chaque organisation. Cependant, certaines catégories de connaissances sont généralement cruciales pour presque toutes les organisations :

  • Connaissances stratégiques : les informations sur le positionnement de votre organisation dans votre industrie, votre mission, vos valeurs, votre vision à long terme, vos orientations et objectifs stratégiques, et votre plan stratégique. Ces connaissances sont essentielles pour prendre les bonnes décisions et guider les actions de tou.te.s dans votre organisation.
  • Connaissances opérationnelles : les informations sur la manière dont le travail est exécuté dans notre entreprise, soient vos processus, vos règles de gestion, vos procédures et vos méthodes de travail, etc. Ces connaissances sont essentielles pour obtenir de bons résultats avec un minimum d’efforts et de temps.
  • Connaissances des clients : les informations sur les besoins, les préférences, les comportements et les commentaires de vos clients. Ces connaissances sont essentielles pour développer des produits/services qui répondent à leurs besoins et attentes.
  • Connaissances des produits/services : les informations sur vos produits/services, leur utilisation, leurs avantages, leurs limites et leurs applications. Ces connaissances sont essentielles pour développer, améliorer, vendre et livrer votre proposition de valeur.
  • Connaissances des concurrents : les informations sur les forces, les faiblesses, les stratégies, les produits/services et les prix de vos concurrents. Ces connaissances sont essentielles pour rester compétitif.
  • Connaissances technologiques : les informations sur vos moyens technologiques comme les procédés, les équipements et les systèmes d’information, mais aussi les données que vous utilisez pour exécuter vos opérations, vos partenaires et fournisseurs technologiques. Ces connaissances sont essentielles pour pleinement profiter des technologies.
  • Connaissances juridiques et réglementaires : les informations sur les lois, les réglementations et les normes applicables à votre organisation. Ces connaissances sont nécessaires pour garantir la conformité de vos produits/services et activités.
  • Connaissances sur les fournisseurs et partenaires : les informations sur les organisations et les personnes avec lesquelles vous collaborez, leurs capacités, leurs forces et leurs faiblesses. Ces connaissances sont nécessaires pour maximiser vos collaborations.

Ces connaissances, collectivement, forment la base de la performance et du succès de votre organisation.

Les avantages de la gestion informatisée des connaissances

  • Meilleure prise de décision: les connaissances sont la clé pour prendre des décisions éclairées
  • Productivité accrue: vos employé·e·s passent moins de temps à chercher ou à développer des connaissances, et plus de temps à produire des résultats
  • Réduction des coûts: la centralisation des connaissances clés évite le gaspillage d’efforts pour recréer ou rechercher des connaissances perdues
  • Innovation: le partage de connaissances clés stimule vos employé·e·s pour créer de nouvelles idées et solutions
  • Avantage concurrentiel: votre base de connaissances ne peut pas être copiées par vos concurrents
  • Conservation des connaissances: les connaissances clés demeurent dans votre organisation lorsqu’un·e employé·e quitte
  • Qualité: l’accès aux bonnes connaissances permet d’éviter de refaire les mêmes erreurs.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous! 

Article rédigé par Jean-Pierre Dubé 

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