Gérez efficacement un conflit avec le TWI

Étape 1 : Découvrez les faits avec une analyse 360

Prenez en compte tous les points de vue en recueillant les opinions et les sentiments des parties prenantes :

• Écoutez.
• Encouragez les personnes à s’exprimer sans les interrompre.
• Ne sautez pas aux conclusions.
• Évitez d’argumenter.

Étape 2 : Analysez et décidez

• Rassemblez tous les faits recueillis en limitant l’information contradictoire.
• Prenez le temps de bien analyser la situation sans sauter trop rapidement aux conclusions.
• Identifiez les causes du conflit.
• Vérifiez vos pratiques d’affaires, vos politiques de travail, les normes, lois et règlements afin de prendre une décision légale et légitime.
• Définissez vos objectifs pour la résolution du conflit.
• Définissez un plan d’action. Analysez son impact sur les parties prenantes et sur la dynamique de votre organisation.

Étape 3 : Mettez en œuvre votre plan d’action

• Assurez-vous d’avoir suffisamment d’influence pour réaliser votre plan d’action.
• Impliquez les parties prenantes clés si nécessaire.
• Expliquez et faites accepter votre décision en vous appuyant sur des faits.
• Impliquez-vous dans la mise en œuvre du plan d’action.

Étape 4 : Vérifiez les résultats

• Établissez un délai nécessaire avant de vérifier les résultats.
• Faites un bilan afin de déterminer si votre plan d’action a réellement réglé le conflit.
• Si l’objectif n’a pas été atteint, retournez à l’étape 2.