9 mars 2014

Diminuez votre complexité pour augmenter vos profits

Le cheminement vers l’excellence opérationnelle doit souvent débuter par la simplification de vos produits et services, de vos processus ou de votre organisation.

L’introduction de nouveaux produits et services vise à augmenter vos ventes. Toutefois, la complexification de votre portfolio augmente souvent les coûts de gestion de vos processus et de votre organisation.

Une offre de produits et services trop grande est aussi problématique qu’une offre trop petite. Plusieurs croient à tort qu’un client satisfait résulte de la grande variété offerte. Nous rencontrons régulièrement des organisations qui offrent simultanément d’anciens produits et leurs nouveaux substituts.

La réduction de la complexité de votre portfolio de produits et services augmente vos profits malgré une diminution potentielle de vos revenus.

Comme mentionné par le Dr Eliyahu M. Goldratt, le créateur de laThéorie des contraintes, le but de toute entreprise est de faire du profit, maintenant pour survivre et durablement pour prospérer.
Augmenter vos ventes par une réduction de vos profits est une erreur.

La bonne complexité vs la mauvaise complexité

Une offre variée de produits et services que vos clients cibles sont prêts à payer est une bonne complexité.
Une mauvaise complexité est celle qui n’est pas perçue par vos clients.

Il existe 3 types de complexité

  1. Vos produits et services
  2. Vos processus
  3. Votre organisation

Les coûts de complexité résident aux intersections:

  • Produit-processus
  • Processus-organisation
  • Produit-organisation

Comment réduire vos coûts de complexité?

  1. Estimez vos coûts de complexité : Calculez vos coûts à « valeur ajoutée » et soustrayez-les de vos coûts totaux. Vous obtenez une estimation de vos coûts de complexité que vous pourriez réduire en diminuant la complexité au sein de votre organisation.
  2. Évaluez la  substituabilité de vos produits et services : Certains de vos produits et services sont des substituts. Si deux produits et services répondent exactement aux mêmes besoins et les clients ne valorisent pas leurs différences, abandonnez-en un.
  3. Prenez le temps d’étudier vos produits et services les moins rentables : Dans un objectif de réduction de la complexité, cessez de vous attarder seulement à vos produits et services vedettes.
  4. Analysez l’intersection cible : Faites attention de ne pas trop analyser. Trop d’informations peuvent nuire à la prise de décision.
  5. Repensez vos méthodes et innovez : Par exemple, utilisez la technologie de groupe pour regrouper vos produits et services en familles afin de simplifier leur gestion et réduire vos coûts produit-processus.

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