27 février 2017

Attention aux solutions miracles : Comment trouver le ou la bon·ne consultant·e ?

Votre entreprise bat de l’aile ?
Votre performance laisse à désirer ?
Vos opérations ne sont plus aussi efficaces qu’auparavant et ça se reflète dans vos résultats…
Un vent de changement est nécessaire. Vous aimeriez aussi peaufiner votre culture d’entreprise.
Mais implanter un changement n’est pas facile, surtout quand on ne sait pas par où commencer. Quand votre ami·e vous réfère une grande firme de consultant·es, vous sautez sur l’occasion.  Il ou elle a entendu parler de cette firme reconnue internationalement qui a fait des miracles.

Vous aussi, vous voulez un miracle ?

Vous les appelés et ils vous comprennent. Ils ou elles ont la solution idéale pour régler tous vos problèmes. Vous les embauchés pour qu’ils ou qu’elles “sauvent” rapidement votre entreprise.
L’expérience vous paraît d’abord parfaite. Ils vous proposent des alternatives pour gagner en productivité. Leur approche est centrée sur vos opérations, délaissant le niveau stratégique. Vous recevez des recommandations pour mettre en oeuvre un changement de culture dans votre organisation…

Avec tous les outils en main, vous appliquez ce qu’ils ou qu’elles vous ont conseillés. Plusieurs pépins vous arrivent en chemin. Vos employé·es ont de la difficulté à intégrer les nouvelles méthodes de travail. Certain·e·s refusent tout simplement de les appliquer, car ils ou elles n’en voient pas la pertinence. Vous essayez d’appliquer le changement de manière plus progressive, mais votre consultant·e insiste pour que ce soit fait rapidement. Vous devez crever l’abcès pour ensuite panser les blessures. Il ou elle vous dit qu’il ou qu’elle connaît son métier et que vous devez lui faire confiance.

Au niveau opérationnel, vous obtenez des résultats, mais vous ressentez de la pression de la part de la firme de consultant·es. Quand vous les appelés, votre conseiller·ères attitré·e vous brusque. Il ou elle semble plus préoccupé·e par les résultats que par l’aide qu’il peut vous apporter dans tes préoccupations en tant que dirigeant·e. Vous aimeriez plus de soutien de sa part, mais il ou elle n’est pas toujours disponible…

À la fin de votre expérience avec l’entreprise, vous constatez qu’aucun miracle ne s’est produit. La situation de votre entreprise s’est améliorée, mais rapidement vous avez perdu les gains lorsque la pression des consultant·es a cessé·e. Une grande déception  vous envahit…et une frustration aussi.
Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas la seule firme dans cette situation ! Plus de 70 % des changements échouent.

Pourquoi ?

Trop souvent, les firmes de consultation adoptent une approche qui ne convient pas à toutes les entreprises. Elles sont trop axées sur les résultats et en oublient l’importance d’être à l’écoute des besoins spécifiques de chaque PME qui les sollicite.

 

L’implantation est trop rapide

Les firmes de consultation établissent un programme rigide pour obtenir des résultats immédiats. Elles veulent tout changer d’un coup. Elles mettent beaucoup de pression sur leurs client·es qui n’ont pas toujours les ressources pour appliquer leurs conseils aussi rapidement.

 

A-t-on pensé à la stratégie ? À la gestion du changement ?

Les conseiller·ère·s de ces firmes concentrent souvent leurs efforts sur le niveau opérationnel. On concentre son énergie à gagner en productivité et à améliorer les opérations, mais on en néglige l’aspect stratégique. Les firmes ne tiennent pas compte non plus de la résistance aux changements. Dès qu’on tente d’implanter un changement, des employé·es s’y opposent. C’est dans la nature humaine. Les consultant·es ne préparent pas les gestionnaires à réagir et à gérer la résistance aux changements.

 

Le manque d’accompagnement à long terme

Finalement, les consultant·es sont présent·es à court terme. Ils fournissent les outils et donnent des conseils. Ils sont parfois présents dans l’implantation à court terme. Toutefois, le défi est dans la rigueur et la persévérance de maintenir les résultats sur le long terme. Les client·es sont submergés par des problèmes qui apparaissent au fil du temps. Les conseiller·ère·s quittent…et ça en devient frustrant pour les client·es.

 

Quelle est la solution ?

Informez-vous sur la mise en oeuvre. Demandez des références clients. Recherchez un cabinet qui saura vous accompagnez dans vos défis de façon durable. La recette miracle n’existe pas. Si quelqu’un vous la vend, c’est qu’il y a quelque chose derrière tout ça. Qu’est-ce qui est important pour vous dans une relation d’affaires ? Vous devriez rechercher un cabinet qui respecte vos valeurs et qui vous comprends. Il y a seulement dans le dictionnaire que le succès vient avant le travail. Devenir performant·e, c’est comme s’entraîner pour un marathon. Ça demande du temps et de la persévérance. Recherchez un cabinet qui saura être franc et transparent, mais qui vous permettra de dépasser vos limites.

Si vous avez des questions plus spécifiques, n’hésite pas à nous contacter! Nous serons heureux·ses de vous aidez à mieux dormir !

 

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