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Votre entreprise est-elle à risque?
Si l’une de vos ressources clés avait un malheureux accident demain matin, quel serait l’impact pour votre entreprise?
Si l’impact est suffisamment important pour créer une crise interne, vous êtes sûrement People Dependant.
Être dépendant de vos ressources humaines met votre entreprise à risque.
Comment palier à ce problème? Devenez Process Dependant en déployant un système opérationnel.

Qu’est-ce qu’un système opérationnel ?

Un système opérationnel est un ensemble de processus, de règles de gestion et de meilleures pratiques d’affaires normalisés et uniques à votre entreprise.
Un système opérationnel décrit les façon d’opérer votre entreprise, de l’expression d’un besoin client jusqu’à sa satisfaction.
C’est la recette qui vous permet de réussir votre gâteau à tout coup, peu importe qui le cuisine.

D’où vient le concept ?

Dans les années 1950, le vendeur de machine à lait frappé Ray Kroc commença à s’intéresser au modèle d’affaires des frères Richard et Maurice McDonald. À cette époque, les frères venaient de commencer à franchiser leur restaurant McDonald’s. Ray Kroc se proposa pour franchiser leur système opérationnel et ainsi créer ce qu’on appelle aujourd’hui le manuel d’exploitation ou manuel de franchise de McDonald’s.
Le  manuel d’exploitation contient toutes les informations pour exploiter une franchise au quotidien : règles de gestion, normes, procédures, standards de qualité, niveau de service, etc.
Plus le manuel d’exploitation est complet, plus il donne de la valeur à votre entreprise.
Le manuel d’exploitation est un système opérationnel.
L’une des première entreprise a avoir repris le concept est Toyota avec son Toyota Production System.

Les avantages

Un système opérationnel vous permet de :

  1. améliorer vos performances opérationnelle et financière
  2. croître de façon contrôlée et optimale
  3. être indépendant de vos ressources humaines
  4. améliorer vos processus de façon durable
  5. augmenter la valeur de votre entreprise.

 
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