Prenez-vous le temps d’aller voir comment se déroule vos opérations sur une base régulière?

  • Si oui, questionnez-vous vos employés de façon optimale?
  • Si non, vous devriez y songer!

Si vous désirez être une entreprise performante, vous devez commencer par gérer votre performance au quotidien.
Le Gemba Walk est l’un des outils LEAN qui permet au gestionnaire de gérer efficacement le quotidien.

Qu’est-ce que le Gemba Walk?

Gemba (現場) est un mot japonais qui désigne l’endroit où les besoins de vos clients sont satisfaits par vos employés de 1re ligne.
L’un des principes du LEAN, le Genchi Genbutsu (现 地 现 物?), précise que pour vraiment comprendre vos opérations, vous devez aller voir (Go & See) les activités sur le Gemba.
L’objectif du Gemba Walk est « forcer » vos gestionnaires à quitter leurs bureaux afin d’aller voir, observer, écouter et questionner le travail réalisé par vos employés de 1re ligne et ce, directement sur leur lieu de travail.

Pourquoi faire des Gemba Walk?

Les objectifs du Gemba Walk :

  1. Amener vos gestionnaires à mieux comprendre les réalités de votre organisation.
  2. Offrir un meilleur canal de communication à vos employés de 1re ligne.
  3. Mobiliser et motiver vos employés de 1re ligne. Vos employés connaissent des solutions simples et économiques pour améliorer leur travail. Ils ont cependant peu d’occasions de les communiquer. Ceci amène plusieurs à trouver leur travail stressant et non gratifiant.
  4. Observer le respect ou l’absence d’un processus et de méthodes de travail clairement définis.
  5. Questionner les façons de faire afin d’encourager l’amélioration continue.
  6. Améliorer les habiletés de gestion et de coaching de vos gestionnaires.

Comment faire des Gemba Walk?

Allez au Gemba avec le gestionnaire du secteur et marchez le processus suivi par vos employés de 1re ligne pour répondre aux besoins de vos clients.
Observez, écoutez et posez les questions suivantes :
Gemba walk
Si vous avez aimé ce billet, faites-en profiter votre entourage en le partageant sur les médias sociaux.
Vous aimeriez en savoir plus sur un sujet touchant l’innovation ou l’excellence opérationnelle ? Parcourez notre section Excellence organisationnelle et opérationnelle !
 

Apprenez-en plus sur la performance opérationnelle en téléchargeant notre eBook

Add Comment

error: Contenu protégé !!