La formation sur les relations de travail du programme Training Within Industry (TWI) enseigne à vos gestionnaires de 1er niveau comment :

  1. Mieux gérer leurs employés

  2. Assurer l’harmonie au travail

  3. Rapidement aborder et régler les conflits.

La gestion des conflits peut exiger jusqu’à 20 % du temps de vos gestionnaires. Malheureusement, peu ou aucun sont outillés pour y faire face.

Comment résoudre un conflit en 4 étapes

Étape 1. Découvrez les faits avec une analyse 360

Prenez en compte tous les points de vue en recueillant les opinions et les sentiments des parties prenantes :

  • Écoutez.
  • Encouragez les personnes à s’exprimer sans les interrompre.
  • Ne sautez pas aux conclusions.
  • Évitez d’argumenter.

Étape 2. Analysez et décidez

  • Rassemblez tous les faits recueillis en limitant l’information contradictoire.
  • Prenez le temps de bien analyser la situation sans sauter trop rapidement aux conclusions.
  • Identifiez les causes du conflit.
  • Vérifiez vos pratiques d’affaires, vos politiques de travail, les normes, lois et règlements afin de prendre une décision légale et légitime.
  • Définissez vos objectifs pour la résolution du conflit.
  • Définissez un plan d’action. Analysez son impact sur les parties prenantes et sur la dynamique de votre organisation.

Étape 3. Mettez en œuvre votre plan d’action

  • Assurez-vous d’avoir suffisamment d’influence pour réaliser votre plan d’action.
  • Impliquez les parties prenantes clés si nécessaire.
  • Expliquez et faites accepter votre décision en vous appuyant sur des faits.
  • Impliquez-vous dans la mise en œuvre du plan d’action.

Étape 4. Vérifiez les résultats

  • Établissez un délai nécessaire avant de vérifier les résultats.
  • Faites un bilan afin de déterminer si votre plan d’action a réellement réglé le conflit.
  • Si l’objectif n’a pas été atteint, retournez à l’étape 2.

 
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