Tel que mentionné dans notre billet les 8 principales causes d’échec de vos changements, vos changements génèrent souvent des résistances.
Pour diminuer ces résistances, vous devez anticiper les impacts de vos changements sur vos parties prenantes, et ce, avant leur mise en œuvre.
L’analyse des parties prenantes est une méthode qui élargit votre vision afin de prendre en compte les intérêts, l’influence et la position des organisations et des personnes pouvant contribuer ou nuire aux changements.
L’analyse des parties prenantes permet de :

  1. Identifier si vous avez les appuis pour mettre en œuvre vos changements
  2. Définir un plan de gestion du changement pour diminuer les résistances prévisibles.

Pour réaliser une analyse des parties prenantes, organisez un atelier de travail d’une journée avec la participation de 5 à 8 personnes issues de la direction, des opérations, des RH, etc. et suivez les 4 prochaines étapes.

Étape 1: Identifiez les principales parties prenantes

Commencez l’atelier de travail avec une séance de remue-méninges pour dresser une liste des parties prenantes internes et externes pouvant :

  1. Influencées formellement ou informellement vos changements: les décideurs, les leaders d’opinion, et les personnes dont l’opinion compte.
  2. Être affectées directement ou indirectement par vos changements.

Les parties internes sont la direction, les départements, les différents niveaux de gestionnaires, les employés syndiqués et non syndiqués, les autres divisions, etc.
Les parties externes sont les actionnaires (dans le cas d’une organisation publique), les clients, les fournisseurs et sous-traitants, la centrale syndicale, les gouvernements, les institutions financières, les concurrents, etc.
Attention, les intérêts, l’influence et la position à l’intérieur d’un même groupe de personnes ne sont pas homogènes. Soyez précis, car il suffit d’une seule personne pour faire échouer vos changements.

Étape 2: Définissez les intérêts des parties prenantes

Déterminez les intérêts apparents et cachés des parties prenantes en répondant à la question suivante : Qu’est-ce que les parties prenantes ont à perdre ou à gagner avec la mise en œuvre de vos changements?
Le créateur de la théorie des contraintes (TOC), le Dr Eliyahu Goldratt, a décrit dans son livre « Isn’t It Obvious« , la matrice de Goldratt pour mieux comprendre les intérêts des parties prenantes.

Étape 3: Analysez l’influence et la position des parties prenantes

Analysez l’influence formelle ou informelle des parties prenantes en répondant aux questions suivantes :

  1. Quelle est l’autorité des parties prenantes sur le processus de décision, sur les ressources humaines, matérielles, financières et technologiques requises pour la mise en œuvre vos changements, et sur le maintien des résultats?
  2. Quel est leur pouvoir d’influence positive ou négative sur les autres parties prenantes?

Les leaders sont les parties prenantes qui peuvent autoriser, faciliter ou bloquer vos changements. Classifiez leur influence sur une échelle de 6 à 10. Classifiez les parties prenantes ayant peu de pouvoir sur une échelle de 1 à 5.
Analysez la position des parties prenantes à l’égard de vos changements. Sont-elles pour ou contre? Classifiez leur position et placez sur la matrice ci-dessous selon les échelles suivantes :

  1. Les leaders positifs = Influence de 6 à 10, Position de 6 à 10.
  2. Les leaders négatifs = Influence de 6 à 10, Position de 1 à 5.
  3. Les partisans = Influence de 1 à 5, Position de 6 à 10.
  4. Les opposants = Influence de 1 à 5, Position de 1 à 5.

Jean-Pierre Dubé - Matrice de gestion des parties prenantes

Étape 4: Développer votre plan de gestion du changement

Votre plan de gestion du changement doit inclure des activités de communication, de sensibilisation, de formation et de participation adaptées selon les intérêts, l’influence et la position des principales parties prenantes. Utilisez la matrice ci-dessus pour définir ces activités.
Lisez nos billets sur le Kaizen Blitz et le Small Kaizen pour favoriser la participation de vos parties prenantes.
 

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